몸소 고객지원

기록이 안 보이거나 결제·AI 분석에 문제가 생겼다면 아래에서 해당 항목을 확인해 주세요. 해결되지 않으면 필요한 정보만 정리해 문의할 수 있습니다.

어떤 도움이 필요한가요?

자주 발생하는 문제는 대부분 앱 안에서 바로 확인하거나 해결할 수 있습니다.

먼저 확인해 주세요

아래 경로대로 확인하면 별도 문의 없이 해결되는 경우가 많습니다.

선택한 날짜가 맞는지 먼저 확인하세요. 무료 플랜은 최근 7일, 프리미엄은 최근 30일 기록을 볼 수 있습니다.

앱 하단 Records → 날짜 선택

음식 DB에 없는 음식은 이름부터 기록됩니다. 확인 전에는 칼로리와 영양 합계에서 제외되고, 검수된 정보가 준비되면 자동으로 보완됩니다.

기록은 정상적으로 저장된 상태입니다

구독에 사용한 Google Play 또는 Apple 계정이 맞는지 확인한 뒤 구매 복원을 실행하세요.

Profile → 이용 중인 플랜 → 구매 복원

인터넷 연결을 확인하고 다시 시도하세요. 무료 사용자는 보상형 광고가 끝난 뒤 결과가 열리며, 같은 분석 결과 때문에 광고를 다시 볼 필요는 없습니다.

Home → AI 기록 분석

선택된 모든 몸 체크 항목에 답해야 저장 버튼이 활성화됩니다. 확인할 항목은 진행률 카드의 몸 체크 항목 버튼에서 바꿀 수 있습니다.

오늘 몸 체크 → 진행률 카드 왼쪽 위 → 몸 체크 항목

기기에 저장된 식사 기록, 몸 체크, 검색 기록과 설정을 삭제할 수 있습니다. 삭제한 기록은 복구할 수 없습니다.

Profile → 데이터 관리 → 모든 기록 삭제

FAQ

회원가입 없이 기록해도 괜찮나요?

네. 몸소는 로그인 없이 바로 사용할 수 있으며 기본 기록은 현재 기기에 저장됩니다. 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸기 전에는 프로필의 데이터 저장 및 불러오기에서 현재 기록을 저장하고, 표시되는 코드를 안전한 곳에 보관해 주세요.

음식의 칼로리와 영양정보는 정확한가요?

음식 DB의 값은 일반적인 1회 제공량을 기준으로 한 참고 정보입니다. 실제 재료, 조리법과 섭취량에 따라 달라질 수 있으며 의료 진단이나 치료를 위한 정보가 아닙니다.

미등록 음식을 선택하면 어떤 정보가 전송되나요?

음식 DB에 없는 항목을 선택하면 입력한 음식명과 요청 처리에 필요한 식별 정보가 음식 데이터 개선을 위해 서버로 전송될 수 있습니다. 몸 체크 원문이나 다른 식사 기록 전체가 함께 전송되는 것은 아닙니다.

무료 플랜과 프리미엄의 차이는 무엇인가요?

무료 플랜은 최근 7일 기록을 확인할 수 있고 AI 분석을 열 때 보상형 광고를 봅니다. 월 6,900원 프리미엄은 최근 30일 기록과 월간 인사이트를 제공하며 AI 분석 광고가 생략됩니다.

구독 취소는 어디서 하나요?

구독 결제와 취소는 사용한 스토어에서 관리합니다. Android는 Google Play의 결제 및 구독, iPhone은 Apple 계정의 구독 메뉴에서 몸소를 선택해 변경할 수 있습니다.

몸 체크 결과가 질병이나 원인을 알려주나요?

아니요. 몸 체크와 AI 분석은 사용자가 반복되는 생활 패턴을 관찰하도록 돕는 참고 기능입니다. 질병 진단, 치료나 특정 음식이 증상의 원인이라는 판단을 제공하지 않습니다. 불편이 지속되면 의료 전문가와 상담해 주세요.

문제가 계속되나요?

아래 내용을 함께 보내 주시면 문제를 더 정확하게 확인할 수 있습니다.

고객지원 이메일 support@momso.app

이메일로 문의

비밀번호, 결제 카드번호, 신분증, 건강 기록 전체처럼 문의 해결에 필요하지 않은 민감한 정보는 보내지 마세요.

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